4月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”）發(fā)布了《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《研究報(bào)告》）。根據(jù)《研究報(bào)告》，老人居家養(yǎng)老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重在“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”，低齡老人消費(fèi)更具活力。
但北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)認(rèn)同感不高、維權(quán)意識(shí)不足等現(xiàn)象依然存在，下一步中消協(xié)將從涉老服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)提升、加大高齡老人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度、暢通老年消費(fèi)渠道等方面營(yíng)造“適老”消費(fèi)環(huán)境。
(相關(guān)資料圖)
低齡老人更具活力
“年紀(jì)大了，戴上老花鏡切菜都比較費(fèi)勁，對(duì)我來(lái)說(shuō)最需要的就是有人能幫忙做頓飯了。”家住河北省張家口市、83歲的周奶奶告訴北京商報(bào)記者。
和周奶奶一樣，多數(shù)老年人居家養(yǎng)老更加關(guān)注家政餐飲等“日常所需”。此次的《研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在消費(fèi)端，家政、清潔的需求為24.6%，排名第一，餐飲、老年飯桌和社會(huì)交往的需求并列第二，需求均為23.4%。
北京商報(bào)記者注意到，完善老年餐桌建設(shè)也是北京市2023年“疏解整治促提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)重要內(nèi)容之一。根據(jù)《朝陽(yáng)區(qū)“疏解整治促提升”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)2023年工作計(jì)劃》，2023年朝陽(yáng)區(qū)將加大便民設(shè)施力度，試點(diǎn)建設(shè)“一刻鐘便民生活圈”，完成10家老年餐桌建設(shè)；門(mén)頭溝區(qū)全區(qū)將新增老年餐桌4家，總數(shù)達(dá)到32家，鎮(zhèn)街覆蓋率達(dá)77%；昌平區(qū)將新建10家老年餐桌，截至目前，昌平區(qū)已建成84家老年餐桌，老年餐桌點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)全區(qū)鎮(zhèn)街全覆蓋。
“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”、服務(wù)性價(jià)比則是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需求重點(diǎn)關(guān)注的方面。據(jù)了解，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)已從基本的生活照料拓展至醫(yī)療服務(wù)、娛樂(lè)休閑和文化教育等方面。分地區(qū)看，中部城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供日常生活服務(wù)比例最高，東部城市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)比例更高。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)提升需求量最大，占比達(dá)到51.48%，其次是娛樂(lè)休閑服務(wù)和日常生活服務(wù)，占比分別為35.02%和31.65%。
北京悅己居家養(yǎng)老服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人杜輝告訴北京商報(bào)記者，老年人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求量增大說(shuō)明了健康意識(shí)的提升。飲用水、水果蔬菜等食材是否健康無(wú)害也成為了老年人關(guān)心的問(wèn)題。
值得關(guān)注的是，調(diào)查顯示，低齡老人更具消費(fèi)活力。他們收入水平相對(duì)較高，受教育程度高，消費(fèi)觀可以與時(shí)俱進(jìn)；身體健康程度更好、生活?lèi)?ài)好豐富多元、外出社交場(chǎng)景多，除了基本日常生活品的購(gòu)買(mǎi)需求，對(duì)文化娛樂(lè)、時(shí)尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿更為強(qiáng)烈。
消費(fèi)環(huán)境需更“適老”
雖然居家養(yǎng)老是老年人養(yǎng)老首選，但老年人需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的比例較低。根據(jù)《研究報(bào)告》顯示，購(gòu)買(mǎi)過(guò)家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比為27.84%，慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者占比為22.48%，購(gòu)買(mǎi)過(guò)餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%。
近四成消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)認(rèn)同感不高、價(jià)格不透明、泄露過(guò)多個(gè)人信息等情況不滿意，身心和觀念也影響老年人的消費(fèi)選擇和消費(fèi)過(guò)程。
據(jù)杜輝介紹，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、缺乏收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊一直是居家養(yǎng)老行業(yè)的“頑疾”。為了爭(zhēng)奪客源，不少企業(yè)開(kāi)始選擇“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”，但會(huì)在服務(wù)方面“偷工減料”，在不良競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)下，服務(wù)也難以得到保障。此外，家政服務(wù)人員對(duì)老年人心理等方面了解較少，缺乏和老年人溝通的技巧，也會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高。
在對(duì)于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量方面，超過(guò)四成消費(fèi)者認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)合理性一般，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%，遇到的主要服務(wù)問(wèn)題包括食品安全事故（26.58%）、隨意增加或調(diào)整費(fèi)用（26.16%）、摔倒等人身安全事故（24.47%）。
此外，老年人維權(quán)意識(shí)不足也是制約養(yǎng)老消費(fèi)發(fā)展的重要原因。據(jù)悉，60.91%的老年消費(fèi)者遇到過(guò)打“親情牌”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的情況?？浯筚|(zhì)量、虛假折扣優(yōu)惠、商品或服務(wù)質(zhì)量以次充好、價(jià)格不透明等是老年人消費(fèi)遇到的最常見(jiàn)問(wèn)題。
當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，41.99%的老人找商家或購(gòu)物平臺(tái)理論，26.25%的老人打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴，19.99%的老人自認(rèn)倒霉。
為了進(jìn)一步改善養(yǎng)老消費(fèi)環(huán)境，中消協(xié)將開(kāi)展老年用品與涉老服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)，深化開(kāi)展涉老產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治與提升，加強(qiáng)質(zhì)量測(cè)評(píng)與監(jiān)管，推進(jìn)涉老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；加大高齡老年人養(yǎng)老服務(wù)供給支持力度，鼓勵(lì)居家與機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)更多聚焦高齡老人，加大政策支持補(bǔ)貼力度；暢通老年消費(fèi)渠道，遵循老年人消費(fèi)觀念和習(xí)慣，支持引導(dǎo)線下老年用品實(shí)體店布局；依托養(yǎng)老服務(wù)智慧化和科技化，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展，推動(dòng)科技助老；加強(qiáng)養(yǎng)老消費(fèi)安全宣傳教育，強(qiáng)化重點(diǎn)領(lǐng)域養(yǎng)老消費(fèi)維權(quán)，改善老年消費(fèi)維權(quán)環(huán)境。
北京商報(bào)記者 金朝力 張晗 圖片來(lái)源：北京商報(bào)記者 攝
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