(資料圖片)
5月4號，我們報道了南昌消費者胡女士增值換購鉆戒遇麻煩的事，這個事情有新消息了。
2017年5月20號是胡女士和愛人的結(jié)婚紀念日。當天，他們購買了一枚鉆戒作為紀念禮物，從這份《鉆石首飾五年增值回購協(xié)議》上可以看到，胡女士購買鉆戒花了41999元，在在自購買之日起1826天（即第六年）至第2008天（即第六年零六個月滿）之間，胡女士可以申請商家進行回購，回購價值45947元。
今年4月份，胡女士辦理回購時，卻被店員告知，已過協(xié)議期限。胡女士難以理解，因為店員當時特意在協(xié)議上寫清楚了回購期限，截止日期是2023年11月20號，可商家卻表示店員搞錯了。
5月初，胡女士將此事投訴到了南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局廣潤門分局。工作人員表示，“我們接到投訴以后，分局非常重視，我們也第一時間聯(lián)系了這位消費者，了解了事情的經(jīng)過和消費者的訴求，在多次調(diào)查核實以后，我們對這個商家作出了退還貨款的這種處理，由于五一長假，我們責成商家在10日之內(nèi)要把貨款退款到位，今天上午貨款已經(jīng)完全退給了消費者，對此消費也非常的滿意?！?/p>
消費者胡女士告訴記者，“錢已經(jīng)退到賬了，幫了我挺大的忙的，非常感謝你們的幫忙。記者也是非常給力的。”
記者了解到，胡女士和克徠帝珠寶店簽定的《鉆石首飾五年增值回購協(xié)議》的第五條約定，本協(xié)議全部內(nèi)容均以打印文字為準，任何手寫添加或手寫修改均無效。
對此，記者也咨詢了律師。根據(jù)民法典第161條規(guī)定：民事主體可以通過代理人實施民事法律行為，而在這件事中，店員在銷售過程中額外對消費者在回購時間做出了承諾，店員是代表店家的職務行為，所以商家應當按照這個店員給消費者的承諾來履行。
南昌市中山路克徠帝珠寶店彭店長表示，“我們店也一直秉著顧客是上帝的準則，積極主動處理這個問題，在與顧客簽訂的回購協(xié)議中，明確規(guī)定了手寫無效，但我們還是從消費者的利益出發(fā)，仍然支持了顧客的回購退款的訴求，讓問題得到了圓滿地解決。在今后的經(jīng)營中，門店仍會堅持以消費者為先，保障廣大顧客的基本權(quán)益。”
“在此我也想提醒廣大的消費者，在我們購買需要簽訂合同的商品和服務的時候，一定要認真仔細地閱讀合同中的每一條條款，避免我們的權(quán)益收到侵害。”南昌市西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局廣潤門分局工作人員表示。
標簽：
要文