變“維穩(wěn)”為“創(chuàng)穩(wěn)”
——環(huán)縣打造“線下+線上”群眾訴求表達(dá)平臺
新甘肅·甘肅法治報記者馬志國
(資料圖片僅供參考)
“現(xiàn)在給相關(guān)部門反映問題表達(dá)訴求方便得很，速度快、效率高。”這是記者近日跟隨“慶陽政法媒體基層行”采訪團(tuán)隊在環(huán)縣聽到的群眾評價。
“主動創(chuàng)穩(wěn)”行動開展以來，環(huán)縣打造“線下+線上”為一體的群眾訴求表達(dá)平臺，變“維穩(wěn)”為“創(chuàng)穩(wěn)”，精準(zhǔn)高效排查調(diào)處各類矛盾糾紛，群眾的認(rèn)可度和滿意度不斷提升。
“實戰(zhàn)平臺”吸附群眾好辦事
有效整合司法所、派出所、信訪辦和村賢理事、群防群治等各方資源，進(jìn)一步健全綜治中心與法院、信訪局、司法局等部門聯(lián)動工作機(jī)制，努力把綜治中心建設(shè)成為解決群眾訴求、促進(jìn)基層社會治理的實戰(zhàn)化平臺。制度化落實工作人員“常駐、派駐、輪駐、隨叫隨駐”和主要負(fù)責(zé)人定期坐班等制度，暢通群眾“線下”訴求表達(dá)渠道，“一攬子”受理、分類登記、分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋、定期回訪，全方位服務(wù)群眾。截至7月底，綜治中心受理群眾各類訴求2156條，均做到了第一時間回應(yīng)和妥善解決。
“說和說和”議事會一角。環(huán)縣政法委提供。(8月12日攝)
“環(huán)您無憂”讓群眾少跑腿
“我對這件事處理的時效和結(jié)果都很滿意，縣里的‘環(huán)您無憂’平臺非常好，真正做到了為民解憂?！?月10日，環(huán)縣綜治中心工作人員對一起占地糾紛當(dāng)事人張某進(jìn)行電話回訪時，張某如此表示。
原來，6月3日晚，環(huán)縣某鎮(zhèn)群眾張某在“環(huán)您無憂”小程序中反映，“某施工單位在未商議前，在他家的墳頭推路，祖墳受到影響”。6月4日，縣綜治中心受理訴求后迅速分派至涉事鎮(zhèn)綜治中心。鎮(zhèn)綜治中心發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，組織村委會與施工方和當(dāng)事人商議，最終協(xié)商以合理補償達(dá)成協(xié)議，并將占用的地界恢復(fù)原樣。
在群眾訴求表達(dá)中，環(huán)縣著眼提升“智治”水平，用好用活“平安甘肅信息化管理支撐平臺”和“隴情E通”，開發(fā)建成“環(huán)您無憂”平臺，實現(xiàn)視頻調(diào)度、智能分析、預(yù)警督辦等信息化功能，充分調(diào)動網(wǎng)格員收集預(yù)警各類風(fēng)險隱患，切實發(fā)揮“前哨”感知作用。面向群眾發(fā)布“環(huán)您無憂”上線通告，群眾通過微信掃一掃，隨時隨地指尖反映各類矛盾訴求，通過“線上”訴求表達(dá)渠道，經(jīng)綜治中心研判分析，“一鍵”分流轉(zhuǎn)辦、跟蹤問效，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門馬上辦理，真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿?！?/p>
自“環(huán)您無憂”自上線運行以來，群眾關(guān)注達(dá)到13656戶，受理群眾矛盾訴求61件，已解決49件，得到了群眾的高度認(rèn)可。
村民小組群眾會議現(xiàn)場。(7月26日攝)環(huán)縣政法委提供。
“說和理事”提升群眾滿意度
環(huán)縣堅持把“事心雙結(jié)”(事情解決、心里舒服雙結(jié)果)作為解決群眾訴求的最終目標(biāo)，制度化召開“4+1”(每季度召開1次村民小組群眾會議、年終召開1次總結(jié)大會。派出所所長、司法所所長要參加矛盾糾紛多的村民小組群眾會議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長每年每村至少參加1次村民小組群眾會議，縣級聯(lián)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)每年必須參加所聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾會議不少于2次，必須參加矛盾糾紛突出村的村民小組群眾會議1次，年終聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織開展村民小組群眾會議工作匯報) 模式，推動聽民聲、察民情、匯民智、解民憂常態(tài)化，調(diào)動群眾以“主人翁”角色參與基層治理，縣鄉(xiāng)干部與廣大群眾代表通過“說和理事”的方式，有效解決各類矛盾隱患。相關(guān)部門在辦案過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有矛盾糾紛激化升級苗頭，第一時間書面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門乃至縣外地區(qū)函告預(yù)警，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門聯(lián)動介入、合力化解，確保群眾“事心雙結(jié)”。
責(zé)任編輯：韓小月
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