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案例類別

勞動(dòng)保護(hù)

【資料圖】

維權(quán)使用平臺(tái)

“126連心橋”職工訴求服務(wù)中心、智慧工會(huì)網(wǎng)頁平臺(tái)、微信服務(wù)群、維權(quán)服務(wù)專用郵箱、微信小程序

案例名稱

四川省樂山市：“護(hù)電”使者不懼高溫“烤驗(yàn)”“指尖”維權(quán)守護(hù)職業(yè)健康

案例簡介

2022年6月份以來，持續(xù)多日的高溫烈日天氣，有現(xiàn)場作業(yè)人員反映，由于現(xiàn)場作業(yè)時(shí)需抬頭注視作業(yè)點(diǎn)位，目前配備的透明護(hù)目鏡主要作用是防弧光，在陽光強(qiáng)烈的時(shí)候，不能有效起到遮光的作用，強(qiáng)光容易造成眼睛短暫性失明或眼花，看不清作業(yè)點(diǎn)位，這嚴(yán)重影響了作業(yè)人員的作業(yè)過程，存在一定的安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)，不利于帶電作業(yè)工作的開展，希望給員工配置有色護(hù)目鏡，消除作業(yè)安全隱患。該訴求最終通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)線上訴求、線上流轉(zhuǎn)、線上督辦的方式得到了快速高效的解決。

具體做法

訴求提出：2022年6月20日，在一次例行班前會(huì)上，工作負(fù)責(zé)人王某提出，因?yàn)橄募咎鞖庋谉幔柟鈴?qiáng)烈，由于強(qiáng)光刺眼，目前配備的普通透明護(hù)目鏡不能起到遮光效果，極大地影響了工作開展，加劇了作業(yè)人員的體力消耗，這不僅嚴(yán)重影響工作效率，而且還存在一定的安全隱患，希望單位能配發(fā)有色護(hù)目鏡。當(dāng)天，帶電作業(yè)一班副班長任某在了解到一線員工的作業(yè)需求和勞保“痛點(diǎn)”后，隨即通過帶電作業(yè)中心“126連心橋”職工訴求服務(wù)專用郵箱及時(shí)向工會(huì)提出了訴求。

訴求受理：6月20日當(dāng)天，帶電作業(yè)中心“126連心橋”職工訴求站初步審核后，評(píng)定該訴求屬于“126”訴求受理范圍。在進(jìn)行備案登記后，第一時(shí)間成立“126連心橋”走訪工作小組（由工會(huì)干事、分管維權(quán)服務(wù)等專責(zé)組成），深入一線班組開展走訪服務(wù)，“接地氣”了解訴求情況。經(jīng)調(diào)查了解，現(xiàn)使用中的普通透明護(hù)目鏡主要功能是防止弧光傷人，并不能起到遮蔽強(qiáng)光作用，該訴求情況屬實(shí)。

訴求流轉(zhuǎn)：經(jīng)過班組調(diào)查核實(shí)，此次職工訴求的涉訴部門為綜合室，訴求服務(wù)站馬上對該訴求進(jìn)行了線上流轉(zhuǎn)。綜合室收到流轉(zhuǎn)信息后，立即安排專人與帶電作業(yè)一班進(jìn)行對接。

督辦過程：6月20日下午，便形成了《“126連心橋”職工訴求服務(wù)信息流轉(zhuǎn)卡》上報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)，并落實(shí)綜合室進(jìn)行線上采購有色護(hù)目鏡，同時(shí)在微信服務(wù)群實(shí)時(shí)跟進(jìn)督辦情況，讓整個(gè)響應(yīng)流程接受大家的共同監(jiān)督，提高了督辦效率。

辦理結(jié)果：6月23日，綜合組按照采購流程完成采購護(hù)目鏡，并將采購信息在服務(wù)群內(nèi)進(jìn)行公告；6月27日，護(hù)目鏡采購到位，當(dāng)天便配發(fā)到班組投入使用，助力安全生產(chǎn)，守護(hù)職業(yè)健康。

問卷反饋：在本次維權(quán)服務(wù)結(jié)束后，中心工會(huì)“126連心橋”職工訴求站根據(jù)本次維權(quán)服務(wù)實(shí)際，通過微信小程序制定了一份針對性調(diào)查問卷，覆蓋全中心員工特別是一線作業(yè)人員，進(jìn)行了一次服務(wù)反饋的問卷調(diào)查，涵蓋服務(wù)評(píng)價(jià)、意見建議、改進(jìn)思路等方面。通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的整理，形成服務(wù)“大數(shù)據(jù)”，用“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的思路，持續(xù)優(yōu)化中心工會(huì)的服務(wù)質(zhì)量。

訴求人評(píng)價(jià)：班組一線員工對帶電作業(yè)中心“126連心橋”訴求處理及時(shí)性和處理結(jié)果非常滿意，本次訴求的發(fā)起人任某也表示：“現(xiàn)在工會(huì)的維權(quán)服務(wù)做得太到位了，沒想到動(dòng)動(dòng)手指就能解決我們一線的大問題，我要給工會(huì)服務(wù)點(diǎn)個(gè)大大的贊?！北敬位ヂ?lián)網(wǎng)+工會(huì)維權(quán)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間短，訴求接收、訴求流轉(zhuǎn)、訴求督辦依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高效執(zhí)行，為大家及時(shí)高效排憂解難，受到了廣大一線員工的稱贊。

推廣意義

本案例是一次“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”高效維權(quán)的案例，聚焦一線員工職業(yè)健康“痛點(diǎn)”，對其他類型維權(quán)處理有一定的啟發(fā)性和示范性。一是創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作新模式，開創(chuàng)工會(huì)服務(wù)新局面，依托“互聯(lián)網(wǎng)＋”高效流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)速度和服務(wù)精度的雙提升；二是打通線上維權(quán)服務(wù)全流程，助推職工維權(quán)“少跑腿”，打破了傳統(tǒng)維權(quán)服務(wù)在時(shí)間、地域和手段等方面的限制，推動(dòng)了工會(huì)維權(quán)服務(wù)“數(shù)字化”建設(shè)進(jìn)程，讓職工維權(quán)省時(shí)省心、便捷高效；三是形成維權(quán)服務(wù)“數(shù)據(jù)庫”，優(yōu)化工會(huì)服務(wù)“不掉線”，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，形成工會(huì)服務(wù)“數(shù)據(jù)庫”，為工會(huì)服務(wù)工作不斷創(chuàng)新提供不竭動(dòng)力，持續(xù)擴(kuò)大工會(huì)維權(quán)服務(wù)的覆蓋面和影響力，增強(qiáng)職工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（單位：四川省樂山市國網(wǎng)樂山供電公司）

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